Spider Express tổng hợp những câu hỏi khách hàng thường quan tâm nhất khi sử dụng dịch vụ vận chuyển và kho bãi. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, đội ngũ hỗ trợ 24/7 của chúng tôi luôn sẵn sàng qua hotline/Zalo 0961 466 670.
Vận chuyển & nhận hàng
Spider Express vận chuyển những tuyến nào?
Chúng tôi khai thác đầy đủ các tuyến trên toàn quốc theo trục Bắc – Nam, bao gồm cả tuyến từ Miền Tây Nam Bộ ra các tỉnh phía Bắc, cùng các tuyến vận chuyển qua cửa khẩu sang Campuchia và Trung Quốc. Xem chi tiết tại trang Tuyến vận chuyển toàn quốc & quốc tế.
Gửi hàng Bắc – Nam mất bao lâu?
Thời gian vận chuyển dự kiến trên tuyến Bắc – Nam: hàng nguyên chuyến (FTL) từ 36 giờ – 2 ngày; hàng ghép (LTL) từ 3 – 4 ngày, tính từ khi nhận hàng. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy tuyến cụ thể, loại hàng và điều kiện giao thông.
Spider Express có nhận hàng tận nơi không?
Có. Chúng tôi nhận hàng tận nơi trên phạm vi toàn quốc với mức phí hợp lý, được báo rõ cho khách hàng trước khi thực hiện.
Thời gian nhận hàng trong ngày?
Spider Express nhận hàng linh động từ 6:00 đến 22:00 hằng ngày, kể cả cuối tuần.
Làm sao để theo dõi đơn hàng của tôi?
Quý khách có thể cập nhật tình trạng đơn hàng qua hotline, Zalo hoặc email. Đội ngũ nhân viên hỗ trợ của chúng tôi làm việc 24/7, sẵn sàng thông tin vị trí và tiến độ giao hàng bất cứ lúc nào.
Hàng hóa & đóng gói
Những loại hàng nào Spider Express không nhận vận chuyển?
Chúng tôi không nhận vận chuyển các mặt hàng bị cấm hoặc trái với quy định của pháp luật Việt Nam. Với các mặt hàng đặc thù, vui lòng liên hệ trước để được tư vấn phương án phù hợp.
Spider Express có dịch vụ đóng gói hộ không?
Có. Chúng tôi cung cấp dịch vụ đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn vận chuyển đường dài (có thu phí). Tham khảo thêm bài viết Cách đóng gói hàng hóa an toàn khi gửi vận chuyển đường dài.
Gửi hàng ghép khác gì thuê nguyên xe?
Hàng ghép phù hợp với lô hàng nhỏ, lẻ — quý khách chỉ trả chi phí cho phần không gian hàng sử dụng. Thuê nguyên xe phù hợp với lô hàng lớn hoặc cần giao gấp. Xem thêm trang Vận chuyển hàng ghép.
Giá cước & thanh toán
Giá cước được tính như thế nào?
Giá cước được tính linh hoạt theo khối lượng, thể tích (m³) hoặc theo tuyến/chuyến, tùy đặc điểm lô hàng, nhằm mang lại phương án tối ưu chi phí nhất cho quý khách.
Làm sao để nhận báo giá?
Quý khách điền form Báo giá online hoặc gọi/nhắn Zalo 0961 466 670 để được báo giá nhanh.
Spider Express nhận những hình thức thanh toán nào?
Chúng tôi hỗ trợ linh động các hình thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản và công nợ dành cho khách hàng doanh nghiệp.
Spider Express có xuất hóa đơn VAT không?
Có. Chúng tôi xuất hóa đơn VAT đầy đủ theo yêu cầu của quý khách.
Kho bãi
Kho của Spider Express ở đâu?
Spider Express hiện có văn phòng tại Huế và hệ thống kho tại cả ba miền:
- Kho Spider Andromeda – Số 16, Đường số 15, KCX Linh Trung 1, P. Linh Xuân, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh (hoạt động 24/7).
- Kho Spider Polaris – Cụm công nghiệp sạch, Xã Văn Giang, Hưng Yên (hoạt động 24/7).
- Kho Spider Magellan – Đà Nẵng.
Xem vị trí các kho trên bản đồ tại trang Liên Hệ.
Sự cố & đền bù
Nếu hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc thì xử lý thế nào?
Spider Express có quy trình xử lý sự cố rõ ràng và nhanh chóng. Khi phát sinh hư hỏng hoặc thất lạc, quý khách vui lòng thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ — chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo chính sách đền bù của công ty, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Vẫn còn thắc mắc?
📞 Hotline/Zalo hỗ trợ 24/7: 0961 466 670 · ✉️ contact@spiderexpress.net · 📝 Nhận báo giá online